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UX Psychology｜使用者體驗心理學
ux design 小筆記
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weekly notes
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Mar 2022
There are three basic psychological needs to increase user motivation and well-being, also drive their use of time and energy:
當人們擁有自主權時，他們可以做出與他們的優先事項和價值觀相符的選擇，而不是被迫按照別人規定的方式做事。
E.g. 為什麼我們大多數人都期待週末？在整個工作周中，我們在如何利用時間方面的自主權有限：我們必須起床、上學或工作、參加會議、按時完成工作，並且通常按照別人規定的方式工作。然而，在周末，我們可以自由決定如何利用我們的時間 ——我們擁有更多的自主權。
當允許人們選擇他們如何使用的界面有助於他們感受到對這種體驗的所有權。由於他們投入了時間和精力，因此通常會導致他們對該產品賦予更大的個人價值。 實現自主權有時就像允許用戶配置應用程序、選擇自定義顏色或按照自己的節奏查看內容一樣簡單。
Design that incorporates autonomy lets users have control.
避免要求用戶在聊天功能中輸入信息，而無需提供任何其他訪問內容的方式。 儘管這種設計在一定程度上反映了可能擁有的體驗，但它使用戶陷入了與網站交互的預定義方式。因此，可以通過像是顯示類別 (categories)、常見問題 (common issues) 和常見問題 (F&Q) 的頁面避免潛在問題。
Design that forces users into one predetermined way unnecessarily limits their autonomy.
與他人相關意味著人們以有意義和一致的方式感受到他人的理解和支持。我們天生就是社會性動物，這意味著，無論我們是內向、外向還是介於兩者之間，當我們與他人進行有意義的互動時，我們都會茁壯成長。考慮一個接受新工作的人。一開始，他們可能會因為每天上班而感到壓力，因為那裡沒有他們覺得與他們有聯繫的人。然而，隨著他們開始了解工作中的人並建立深厚的關係，他們將開始與同事互動並享受在那裡。這是因為他們的工作現在滿足了他們對相關性的需求。
當人們感覺到其他人有相同的觀點並理解他們的情況時，他們會很高興。發現用戶在不同時間點的感受以及如何構建與他們相關的產品可能是一項艱鉅的挑戰。
Most often, relatedness develops over longer periods of time, but is influenced by many small interactions.
與用戶增加關係去探討或發現機會是最常見的傳統的用戶體驗 (UX) 研究策略方法，e.g. user interview (用戶訪談) 和 diary studies (日記研究)。而這些所滿足用戶相關性需求的機會最常體現在客戶旅程地圖中。
當用戶覺得他們可以信任一個企業或組織時，他們最有可能留下來。 在瀏覽網站、使用移動應用程序和接收消息時會做出關於可信度的判斷。 幫助用戶感覺您了解他們的個人需求可以表現出同理心並增強他們與您的組織的關聯感。
E.g. 將消息傳遞限制為用戶認為絕對最有用和最相關的內容。沒有什麼比包含簡單、有用內容的適時消息更能讓用戶相信他們被理解。
Especially when a system does not send irrelevant and unhelpful content in between the effective messages.
另一種幫助用戶滿足相關性需求的方法是促進個人之間的 communication (交流) ——也就是說，允許人們相互聯繫。 雖然這種類型的關聯在構建通信產品的行業中最容易實現，但它也可以像幫助用戶輕鬆與他人共享內容或將它們包含在他們的工作流程中一樣簡單。
人們不喜歡無能的感覺。能力意味著我們在從事一項任務時可以有效地取得成功。就像第一次去滑雪的人會在設備上掙扎，多次摔倒，感到寒冷，當他們看到周圍有經驗的滑雪者時會感到沮喪。如果有人邀請新滑雪者第二次去滑雪，他們可能會猶豫，因為他們覺得自己沒有能力。只有在這個人花足夠的時間發展技能之後，他們才會有足夠的能力去享受滑雪。
作為設計師，我們很高興在我們的產品中創造盡可能多的有用功能和服務。雖然我們的工作是創建盡可能強大的設計，但如果我們不幫助用戶熟練使用它們，許多功能可能會被閒置。有效地使用系統會帶來更高的滿意度、安全性、效率和許多其他積極成果。話雖如此，簡單的移動應用程序等產品的用戶能力並不總是通過教程和入職培訓有效地實現。由於高交互成本和認知壓力，不能期望用戶在使用應用程序之前閱讀手冊。
當用戶遇到不知道該做什麼的情況時，引入有用的工具提示或疊加層通常會好得多 ——也就是說，最好支持拉動而不是推送啟示。儘管這種幫助在最近的許多設計中變得司空見慣，但仍然經常被誤用。
It is critical to remember that the ultimate measure of success for all orientation strategies is whether they efficiently help users become more competent using the product.
如果用戶測試表明定位策略沒有真正的區別，那就把你的時間和精力放在改進設計上，而不是寫說明。
幾乎可以肯定的是，仔細觀察當前流行的數字產品通常會發現這些產品滿足人們對自主性、關聯性和能力的需求的方式。 這項工作通常會因行業和用戶任務的重點而有所不同，但您可以確信所有人都有這三種需求，並且會更有動力使用能夠滿足這些需求的產品——無論行業如何。
在所有設計中考慮自主性、相關性和能力很重要，因為：
https://www.nngroup.com/articles/autonomy-relatedness-competence/
